為加強企業(yè)文化建設，讓廣大干部職工樹立良好的服務意識，助推企業(yè)轉型發(fā)展，8月19日下午，城發(fā)貿易有限公司組織開展題為《從理念到行為習慣》的企業(yè)文化培訓活動。活動邀請湖南文理學院資源環(huán)境與旅游學院黨總支副書記、全國禮儀專家委員郭婧授課。?

郭婧授課

培訓會上，郭婧從“什么是文化、什么是核心價值觀、如何讓客戶感受到企業(yè)核心價值觀”靈魂三問入手，闡明企業(yè)文化對公司發(fā)展的重要性。她說：文化是人們?yōu)榱松嫘枰ㄟ^調整行為方式，以適應環(huán)境的共同行動。不能“固化思維、固步自封”，而應該因環(huán)境需要去調整自己的行為，滿足生存發(fā)展的需要。

郭婧認為，客戶需要的是無法抗拒的體驗感，企業(yè)要為客戶提供有價值的服務，同時建立一種穩(wěn)定的信任關系。文化是神，產品是形，企業(yè)通過文化、經營、管理等手段與客戶建立更好的鏈接，文化是生產力。郭婧指出，為了適應企業(yè)發(fā)展需要，我們要不斷調整自己的行為模式，持續(xù)性開展創(chuàng)新服務。從客戶喜歡什么樣的自己進行自畫像，尋找用戶痛點，建立制度化的服務流程，將服務文化落實到行動。最后，郭婧還針對企業(yè)如何實現(xiàn)積極的文化理念同大家進行了深入互動交流。?

培訓會現(xiàn)場

通過本次培訓會，大家受益匪淺，紛紛表示今后將不斷主動學習，提高自身能力，將自身和企業(yè)文化融會貫通，深入貫徹城發(fā)貿易公司“厚德載誠、發(fā)奮圖強”的文化精神，為客戶提供最優(yōu)質全面的服務，穩(wěn)步提升企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

公司全體員工及天城建設、經房物業(yè)部分干職人員參加了本次培訓。